August 21, 2022

어른의 문답법

화제 가로채기는 금물이다.

예를 들어 상대방이 얼마 전 쿠바 여행을 다녀왔다고 하면, 나도 쿠바에 가보았다며 내 이야기를 꺼내지 않는다.

진지한 대화는 시간 여유가 있을 때 한다.

상대방의 생각을 진지하게 들어줄 여유(시간)가 없다면 다음 기회로 미룬다. 대화를 억지로 급하게 밀어붙이는 행위는 라포르를 저해한다.

상대방의 말 듣기

대화 분위기에 긴장이 감도는 게 느껴지면, 내 말을 줄일고 상대방의 말을 더 많이 듣는다. ... 그냥 기다린다. 잘 들어주는 사람과 적이 되기는 쉽지 않다.
상대방의 말이 잘 이해되지 않으면, 이해하려는 노력은 내 몫이라고 생각한다.
열띤 대화 중에 감정을 추스르는 가장 좋은 방법 하나는 경청, 그리고 재빠른 감정의 ‘인정’이다. 이럴 때는 상대방이 감정을 표현하는 데 쓴 단어를 그대로 말해보자. 예를 들어 “그렇겠네요. 답답하시겠어요”라고 하는 것이다.
상대방과 말이 겹쳐서 상대방에게 양보했다면, 내가 말할 차례가 됐을 때 방금 하다가 만 말을 그대로 반복하지 않는다. 예를 들어 “제가 알기로는...”까지 말했다가 말이 끊겼다고 하자. 내가 다시 말할 차례가 됐을 때 “제가 알기로는”으로 말을 시작하지 않는다. 그러면 상대방의 말을 전혀 듣지 않은 것처럼 보이기 때문이다. 그 대신 상대방이 한 말의 요점을 다른 말로 간추린 다음, 상대방과 같은 주제로 이야기를 이어간다.

내 안의 메신저 잠재우기

대화란 주고받는 것인데, 메시지는 일방적으로 전달되는 정보다.
자문해보자. ‘지금 나는 상대방이 알려달라고 해서 알려주는 것인가, 아니면 그냥 나 혼자 알려주는 것인가? 후자라면 메신저 노릇을 하고 있을 가능성이 크다.

상대방의 의도 파악하기

상대방의 의도를 꼭 추측해야겠다면, 하나만 하자. 상대방의 의도는 내 생각보다 더 좋으리라는 추측이다.
상대방의 의도가 나쁘다는 의심이 들 때는 궁금증을 푼다는 자세로 접근한다. 다시 말해, 상대방이 내가 모르는 뭔가를 알고 있을 가능성을 고려하는 것이다.

생각의 변화를 이끄는 아홉 가지 방법

본보기 보이기

설명해달라는 부탁을 명확히 하자. 정보를 구체적으로 요청하자. ... 대개는 내가 무지를 인정할수록 상대방은 내 이해를 돕기 위해 열심히 설명을 내놓을 것이다. 그리고 설명을 시도할수록 자신이 가진 지식의 한계를 깨달을 가능성이 크다.

용어 정의하기

진보주의자는 복지 제도를 국가의 도덕적 책무로 간주할 테지만, 보수주의자는 공짜 혜택을 나누어주어 노력할 동기를 떨어뜨리는 조치로 볼 수도 있다. ... 이 경우 ‘복지’라는 단어는 그 가리키는 대상은 같지만, 사람마다 그 단어에서 느끼는 도덕적 함의가 확연히 다르다. 그러므로 그럴 때는 부당한 수급 문제라든지 빈곤 감소 방안을 직접 논하면 좋을 것이다. 그러면 복지라는 단어를 쓰지 않고 대화할 수 있다.

질문하기

교정 질문(calibrated question)은 ‘어떻게’나 ‘무엇’이 들어가는 질문이다. .... 경험 많은 의사들은 교정 질문을 한다. “통증이 있으세요?”처럼 단답형으로 묻기보다는 “몸이 어떤 느낌이세요?”라고 묻는 식이다.

기여 요인 논하기

탓하기 대신 ‘기여 체계’ 분석의 관점에서 문제를 살펴보자. 가령 이런 질문을 해볼 수 있다. “트럼프가 일부 유권자의 표를 가져가는 데 진보좌파의 행동이 기여한 면이 있다면 무엇일까?” ... 곱다로 흥미로운 브레인스토밍식의 대화가 펼쳐질 것이다. 정치적 입장과 관계없이 누구나 참여해 다양한 기여 요인을 모색할 수 있다.
가령 “우파 언론 때문에 공화당 지지자들이 트럼프에게 투표했다”라고 말하지 않는다. ... 복잡한 시스템의 경우, 결과에 ‘기여한’ 요인은 많아도 어느 하나가 ‘유일한’ 원인은 될 수 없다.

인식 원리에 주목하기

인식론이란 한 마디로 지식에 관한 연구로, 사람이 무언가를 ‘어떻게’ 알게 되는지 그 과정을 이해하려는 노력이다. 우리가 대화할 대 굉장히 흔히 하는 실수가 있는데, 알게 된 과정보다 결과에 주목하는 것이다. 다시 말해 상대방이 ‘무엇을’ 안다고 주장하는지에 주목하기 쉬운데, 그보다는 ‘어떻게’ 알게 되었는지에 주목해야 한다.

상대의 마음을 읽는 일곱 가지 방법